İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: Mart 2026 — 36 Clothings

Bu politika, 36 Clothings (36clothings.com) üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli, 29188 sayılı R.G.) ile bu yönetmelikte yapılan son değişiklikler (24.05.2025 tarihli, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026) kapsamında hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi gereğince tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu veya malın teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde;

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, son malın teslim alındığı gün,
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda, son parçanın teslim alındığı gün,
• Belirli bir süre boyunca düzenli teslim edilen mallarda, ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

2. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde 36 Clothings'e aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma hakkı bildirimi için web sitemizdeki cayma formu da kullanılabilir.

3. İade Koşulları ve Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılmasında aşağıdaki koşullara uyulması gerekmektedir:

• Giyim ürünü, etiketleri sökülmemiş, denenmemiş ve orijinal ambalajında iade edilmelidir.
• Ürün üzerinde parfüm, deodorant, makyaj vb. kalıntılar bulunmamalıdır.
• Ayakkabılarda taban kiri, çizik veya kullanım izi bulunmamalıdır; orijinal kutusu ile iade edilmelidir.
• Fatura veya e-fatura ile birlikte iade gönderimi yapılmalıdır.
• Cayma hakkı bildiriminin yapılmasından itibaren ürün belirtilen süre içinde kargolanmalıdır.

4. Giyim — Sektöre Özel Koşullar

Giyim kategorisindeki ürünler için aşağıdaki ek koşullar geçerlidir:

• Giyim ürünlerinde etiketler sökülmemiş ve ürün denenmemiş olmalıdır.
• İç giyim, mayo, bikini ve çorap gibi hijyenik ürünlerde ambalaj açıldıysa iade kabul edilmez.
• Ayakkabılarda taban kirlenmemeli ve orijinal kutusuyla birlikte iade edilmelidir.
• Beden değişikliği talepleri, stok durumuna göre değerlendirilir.
• Özel dikim veya kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel dikim, kişiye özel tasarım) giyim ürünlerine ilişkin sözleşmeler.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere (iç giyim, mayo, çorap) ilişkin sözleşmeler.

6. Geri Ödeme

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, 36 Clothings cayma hakkı bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde tüketicinin yaptığı tüm ödemeleri — teslimat masrafları dahil — iade eder. (Yönetmelik Madde 12)

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır.

7. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Teslim aldığınız üründe hasar, üretim hatası veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda:

• Teslimat anında ambalajı kontrol ediniz; ıslanma veya ezilme varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz.
• Ürünü açar açmaz dikiş hatası, leke, yırtık veya renk farklılığı olup olmadığını kontrol ediniz.
• Hatalı gönderim (yanlış beden, yanlış model) durumunda fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
• Hasarlı veya hatalı giyim ürünlerinde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
• Beden değişimi stokta mevcut ise ürün değişimi yapılır; yoksa tam iade gerçekleştirilir.

8. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce yukarıda belirtilen iletişim kanalları aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Ödeme iade işlemi, iptal talebinin onaylanmasının ardından en geç 7 gün içinde gerçekleştirilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, ürün teslim alındıktan sonra cayma hakkı kapsamında değerlendirilecektir.

9. Uyuşmazlık Çözümü

Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda tüketici, Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ayrıca 6502 sayılı Kanun ve 7251 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu hükümleri gereği arabuluculuk yoluna da başvurulabilir.

2026 yılı itibarıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuru sınırları, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenmektedir. Güncel parasal sınırlar için Ticaret Bakanlığı veya Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden bilgi alabilirsiniz.

10. İletişim

İptal ve iade işlemlerinizle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Yasal Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (07.11.2013 tarih, 28835 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarih, 29188 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (23.08.2022 tarih, 31932 sayılı R.G.)
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (24.05.2025 tarih, 32909 sayılı R.G. — yürürlük: 01.01.2026)